Kaspersky Security for Internet Gateway

Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến các giải pháp dành cho doanh nghiệp nhỏ, gia đình và thiết bị di động.

1.1 Làm thế nào để gia hạn giấy phép?  

Nếu bạn đang sử dụng mã kích hoạt, hãy gia hạn giấy phép bằng mã kích hoạt:

1. Kết nối ứng dụng với My Kaspersky để lưu thông tin giấy phép trước đó của bạn. 
2. Mua mã kích hoạt gia hạn trên website phanmemchinhhang.vn
3. Thêm mã kích hoạt mới vào ứng dụng.

Nếu bạn đang sử dụng gia hạn tự động hoặc có đăng ký, giấy phép sẽ được gia hạn tự động trong vòng vài ngày trước ngày hết hạn. Nếu gia hạn tự động yêu cầu các hành động thủ công của người dùng, ví dụ như cập nhật thông tin chi tiết về ngân hàng của bạn, giấy phép sẽ được gia hạn tự động trong vòng 24 giờ. 

Nếu bạn đã mua đăng ký cho ứng dụng Kaspersky từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, bạn có thể quản lý đăng ký của mình bằng cách liên hệ với nhà cung cấp. 

1.2 Làm thế nào để gia hạn giấy phép nếu giấy phép đã hết hạn?

Nếu bạn đang sử dụng mã kích hoạt, hãy gia hạn giấy phép bằng mã kích hoạt:

1. Kết nối ứng dụng với My Kaspersky để lưu thông tin giấy phép trước đó của bạn. 
2. Mua mã kích hoạt gia hạn trên phanmemchinhhang.vn
3. Thêm mã kích hoạt mới vào ứng dụng.

Nếu bạn đang sử dụng gia hạn tự động hoặc có đăng ký, giấy phép sẽ được gia hạn tự động trong vòng vài ngày trước ngày hết hạn. Nếu gia hạn tự động yêu cầu các hành động thủ công của người dùng, ví dụ như cập nhật thông tin chi tiết về ngân hàng của bạn, giấy phép sẽ được gia hạn tự động trong vòng 24 giờ. 

Nếu bạn đã mua đăng ký cho ứng dụng Kaspersky từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, bạn có thể quản lý đăng ký của mình bằng cách liên hệ với nhà cung cấp. 

1.3 Giấy phép không tự động gia hạn được

1. Hãy đảm bảo rằng đã qua 24 giờ kể từ khi bạn thanh toán. Có thể mất tới 24 giờ giữa thời điểm thanh toán và ngày hết hạn gia hạn trong cửa sổ ứng dụng.
2. Cập nhật trạng thái đăng ký hoặc giấy phép theo cách thủ công.
   Nếu cập nhật trạng thái không có tác dụng, hãy nhập mã kích hoạt từ email bạn nhận được sau khi mua giấy phép. 
3. Kiểm tra xem thanh toán đã được hoàn tất đúng chưa. Đảm bảo thông tin thanh toán hợp lệ. Nếu thẻ ngân hàng của bạn đã hết hạn, hãy cập nhật dữ liệu thanh toán.

1.4 Tại sao tôi lại thấy thông báo gia hạn giấy phép mặc dù không có giấy phép nào của tôi sắp hết hạn?

Sau đây là một số lý do có thể xảy ra:

• Bạn quên một trong các đăng ký hoặc giấy phép của mình. Kiểm tra đăng ký của bạn trên My Kaspersky hoặc trong email của bạn. 
• Bạn có giấy phép hoặc đăng ký, bạn nhớ về nó nhưng bạn không sử dụng nó vì bạn đã mua một đăng ký hoặc giấy phép phù hợp khác. Sử dụng đăng ký hoặc giấy phép sắp hết hạn trên một thiết bị khác hoặc đợi cho đến khi thời hạn của nó kết thúc.
• Bạn đã sử dụng ứng dụng Kaspersky trước đây nhưng đã gỡ cài đặt. Thông báo được gửi do lỗi. Gửi yêu cầu đến Dịch vụ khách hàng Kaspersky bằng cách chọn chủ đề yêu cầu của bạn.

1.5 Làm thế nào để kích hoạt một ứng dụng trên nhiều thiết bị?

Khi mua đăng ký hoặc giấy phép, bạn có thể chọn số lượng thiết bị bạn muốn bảo vệ. Bạn cũng có thể thay đổi thiết bị bất kỳ lúc nào. Ví dụ: bạn có thể xóa thiết bị MacOS và thêm thiết bị Android thay thế. Chúng tôi khuyên bạn nên quản lý thiết bị, đăng ký và cài đặt của mình trong tài khoản My Kaspersky . 

Để kích hoạt ứng dụng trên nhiều thiết bị:

1. Cài đặt ứng dụng trên nhiều thiết bị nhất có thể theo đăng ký của bạn. 
2. Kết nối ứng dụng trên tất cả các thiết bị với cùng một tài khoản My Kaspersky hoặc sử dụng cùng một mã kích hoạt trên tất cả các thiết bị. 

1.6 Thông báo "Mã kích hoạt trước đó đã được sử dụng để gia hạn giấy phép". Tôi nên làm gì?

Người dùng đã mua mã kích hoạt cho ứng dụng Kaspersky có thể mua mã kích hoạt mới với giá ưu đãi. Vì lý do này, mỗi lần bạn thử kích hoạt ứng dụng Kaspersky trên máy tính, ứng dụng sẽ kiểm tra máy tính của bạn để tìm mã kích hoạt đã sử dụng trước đó:

• Nếu tìm được giấy phép trước đó, thời hạn giấy phép sẽ được gia hạn đầy đủ.
• Trong trường hợp ứng dụng không tìm thấy giấy phép trước đó, bạn sẽ thấy một cửa sổ nhắc bạn nhập mã kích hoạt trước đó theo cách thủ công. Chọn hộp kiểm Nhập mã kích hoạt trước đó , nhập mã vào trường rồi nhấp vào Tiếp theo .

Nếu bạn nhập một mã số tương ứng với mã kích hoạt Kaspersky, thời hạn cấp phép sẽ được gia hạn đầy đủ.

Bạn sẽ gặp lỗi nếu có vấn đề với mã bạn đã nhập:

• Mã không hợp lệ, bị chặn hoặc không được máy chủ kích hoạt tìm thấy.
• Mã này không áp dụng tại khu vực thực hiện gia hạn.
• Mã đã được sử dụng để gia hạn hoặc được phát hành miễn phí trong chương trình khuyến mại.

Trong trường hợp này, hãy chọn Tôi đồng ý giảm thời hạn hiệu lực của giấy phép và nhấp vào Tiếp theo . Ứng dụng sẽ kích hoạt giấy phép với thời hạn ngắn hơn.

1.7 Tại sao ứng dụng nhắc tôi giảm thời hạn cấp phép xuống 33% hoặc 245 ngày?

Người dùng đã mua mã kích hoạt cho ứng dụng Kaspersky có thể mua mã kích hoạt mới với giá ưu đãi. Vì lý do này, mỗi lần bạn thử kích hoạt ứng dụng Kaspersky trên máy tính, ứng dụng sẽ kiểm tra máy tính của bạn để tìm mã kích hoạt đã sử dụng trước đó:

• Nếu tìm được giấy phép trước đó, thời hạn giấy phép sẽ được gia hạn đầy đủ.
• Trong trường hợp ứng dụng không tìm thấy giấy phép trước đó, bạn sẽ thấy một cửa sổ nhắc bạn nhập mã kích hoạt trước đó theo cách thủ công. Chọn hộp kiểm Nhập mã kích hoạt trước đó , nhập mã vào trường rồi nhấp vào Tiếp theo .

Nếu bạn nhập một mã số tương ứng với mã kích hoạt Kaspersky, thời hạn cấp phép sẽ được gia hạn đầy đủ.

Bạn sẽ gặp lỗi nếu có vấn đề với mã bạn đã nhập:

• Mã không hợp lệ, bị chặn hoặc đã được sử dụng để gia hạn.
• Máy chủ kích hoạt không tìm thấy mã hoặc mã được phát hành miễn phí như một chương trình khuyến mại.
• Mã này không áp dụng tại khu vực thực hiện gia hạn.

Trong trường hợp này, hãy chọn Tôi đồng ý giảm thời hạn hiệu lực của giấy phép và nhấp vào Tiếp theo . Ứng dụng sẽ kích hoạt giấy phép với thời hạn ngắn hơn.

Để biết nơi tải xuống và cách cài đặt ứng dụng Kaspersky, hãy nhấp vào liên kết dành cho ứng dụng bạn quan tâm.

• Kaspersky Standard, Plus, Cao cấp
• Phần mềm diệt virus Kaspersky
• Bảo mật Internet Kaspersky
• Kaspersky Bảo mật toàn diện
• Đám mây bảo mật Kaspersky
• Kết nối bảo mật Kaspersky VPN
• Kaspersky an toàn cho trẻ em
• Trình quản lý mật khẩu Kaspersky
• Kaspersky miễn phí 

2.2 Phải làm gì nếu quá trình cài đặt gặp lỗi?

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi cài đặt ứng dụng Kaspersky, hãy xem giải pháp trong phần Lỗi cài đặt .

1. Nhấp chuột phải vào biểu tượng ứng dụng ở góc dưới bên phải của thanh tác vụ và nhấp vào Thoát . Nếu biểu tượng ứng dụng bị ẩn, hãy nhấp vào .
2. Nếu cửa sổ xác nhận xuất hiện, hãy nhấp vào Xác nhận .
3. Mở Bảng điều khiển 
4. Vào Chương trình và Tính năng . Chọn ứng dụng Kaspersky của bạn và nhấp vào Gỡ cài đặt/ Thay đổi .
5. Nếu ứng dụng được bảo vệ bằng mật khẩu, hãy nhập tên người dùng và mật khẩu. Nhấp vào Có .
   Nếu bạn quên mật khẩu, hãy đặt lại mật khẩu
6. Nhấp vào Tiếp theo .
7. Nhập lại mật khẩu nếu cần. Nhấp vào Tiếp theo.
8. Lưu mã kích hoạt trong My Kaspersky để sử dụng sau này:
   • Nếu bạn đã đăng nhập vào My Kaspersky, hãy nhấp vào Tiếp theo. 
   • Nếu bạn chưa đăng nhập, hãy nhấp vào Lưu và làm theo hướng dẫn của ứng dụng. Nhấp vào Tiếp theo
   Bước này không xuất hiện nếu bạn đang gỡ cài đặt Kaspersky Security Cloud. Trong trường hợp này, mã của bạn đã được lưu trong My Kaspersky.
9. Chọn hộp kiểm bên cạnh dữ liệu bạn muốn lưu. Nhấp vào Tiếp theo.
   Nếu bạn không chọn hộp kiểm Cài đặt hoạt động của ứng dụng, dữ liệu và cài đặt được thiết lập trong quá trình thiết lập ứng dụng sẽ bị xóa.
10. Nhấp vào Xóa.
11. Nhấp vào Có để khởi động lại máy tính.

2.4 Làm thế nào để gỡ cài đặt ứng dụng Kaspersky bằng công cụ kavremover?

Khi bạn sử dụng công cụ kavremover, các thông tin và cài đặt sau đây cũng bị xóa:

• Thông tin về giấy phép hoặc đăng ký. Đảm bảo bạn đã lưu mã kích hoạt hoặc khóa cấp phép trước khi sử dụng công cụ. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối ứng dụng với tài khoản My Kaspersky của mình , nơi thông tin về giấy phép hoặc đăng ký của bạn sẽ được lưu. 
• Tất cả cài đặt ứng dụng. Nếu bạn muốn lưu cài đặt ứng dụng, hãy xuất chúng. 

Để xóa ứng dụng:

1. Tải xuống tệp thực thi kavremvr.exe .
2. Chạy tệp và đọc kỹ Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối. Nhấp vào Chấp nhận nếu bạn đồng ý với các điều khoản.
3. Nhập mã bảo mật từ hình ảnh.
4. Chọn ứng dụng Kaspersky bạn muốn xóa và nhấp vào Xóa .
5. Chờ cho đến khi bạn nhận được thông báo rằng ứng dụng đã được gỡ bỏ thành công, hãy nhấp vào OK và khởi động lại máy tính.

2.5 Lỗi 27300 khi cài đặt ứng dụng Kaspersky

Trong quá trình cài đặt ứng dụng Kaspersky, bạn có thể gặp lỗi có mã 27300. Nội dung thông báo lỗi chứa mã lỗi và trình điều khiển gây ra sự cố.

Giải pháp

Tìm giải pháp phù hợp với trình điều khiển và mã lỗi trong văn bản thông báo lỗi của bạn 

. Sau khi thực hiện các hướng dẫn, hãy khởi động lại máy tính và chạy lại quá trình cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng Kaspersky.

3.1 Làm thế nào để khôi phục mã kích hoạt bị mất thông qua My Kaspersky?  

Mã kích hoạt có thể cần thiết để kích hoạt ứng dụng sau khi cài đặt, chuyển sang thiết bị khác hoặc trong trường hợp có vấn đề về giấy phép. 

Nếu bạn không tìm thấy mã kích hoạt, hãy vào chi tiết đăng ký trên My Kaspersky. Đăng nhập vào My Kaspersky . Vào phần Đăng ký .
Mã kích hoạt gồm 20 chữ số của bạn sẽ được hiển thị trong trường Mã kích hoạt trong khối thông tin đăng ký.

Bạn cũng có thể gửi mã kích hoạt đến email của mình qua My Kaspersky. Để thực hiện:

1. Đăng nhập vào My Kaspersky .
2. Nhấp vào địa chỉ email của bạn ở góc trên bên phải và chọn Quản lý tài khoản của bạn .
3. Đi đến tab Mã kích hoạt . Nếu cần, bạn có thể thay đổi địa chỉ email mà mã sẽ được gửi đến. Nhấp vào Gửi .

3.2 Phải làm gì nếu vượt quá số lần kích hoạt tối đa cho mã kích hoạt đã nhập?  

Bạn có thể kích hoạt một ứng dụng với cùng một mã kích hoạt một số lần giới hạn do các biện pháp chống vi phạm bản quyền. Lỗi có thể xuất hiện trong các trường hợp sau:

• Bạn đã cài đặt và kích hoạt ứng dụng trên thiết bị mới.
• Bạn đã cài đặt lại ứng dụng sau khi nâng cấp hệ điều hành trên máy tính.
• Bạn đã xóa giấy phép và kích hoạt ứng dụng nhiều lần.

Để đặt lại bộ đếm kích hoạt, hãy gửi yêu cầu đến Kaspersky Customer Service bằng cách chọn chủ đề yêu cầu của bạn. Trong yêu cầu của bạn, vui lòng cung cấp thông tin sau:

• Nếu bạn mua giấy phép trên trang web Kaspersky , hãy chỉ định địa chỉ email bạn đã nhập khi hoàn tất giao dịch mua.
• Nếu bạn mua giấy phép tại cửa hàng trực tuyến của một công ty khác, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản sao email đã gửi cho bạn kèm theo mã kích hoạt.
• Nếu bạn mua ứng dụng ngoại tuyến trên CD, hãy đính kèm ảnh chụp thẻ hoặc tờ rơi có in mã kích hoạt.
• Nếu bạn đã mua thẻ kích hoạt, hãy đính kèm ảnh chụp mặt sau của thẻ có in mã kích hoạt.

3.3 Phải làm gì nếu quá trình kích hoạt dừng lại với lỗi “Mã kích hoạt của bạn đã được lưu trong ứng dụng” hoặc “Mã kích hoạt đã được lưu”?  

Nếu bạn đã bật tính năng tự động gia hạn, bạn không cần phải nhập mã kích hoạt khi giấy phép hết hạn. Thời hạn giấy phép được tự động cập nhật sau khi mua gia hạn.

Có thể mất tới 24 giờ giữa thời điểm thanh toán và ngày hết hạn được cập nhật trong cửa sổ ứng dụng.

Đối với Kaspersky Standard, Plus hoặc Premium

Nếu đăng ký đã gia hạn được sử dụng trên nhiều thiết bị và thời hạn đăng ký không được cập nhật trên một số thiết bị, hãy thực hiện như sau:

1. Mở ứng dụng và chọn hồ sơ của bạn.
2. Trong phần đăng ký, nhấp vào Chi tiết .
3. Nhấp vào Cập nhật trạng thái .

Đối với Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security và Kaspersky Security Cloud

Nếu đăng ký đã gia hạn được sử dụng trên nhiều thiết bị và thời hạn đăng ký không được cập nhật trên một số thiết bị, hãy thực hiện như sau:

1. Mở ứng dụng và nhấp vào Giấy phép ở góc dưới bên phải.
2. Nhấp vào Cập nhật trạng thái . 

Nếu việc làm mới trạng thái không có tác dụng, hãy thử xóa giấy phép rồi kích hoạt lại ứng dụng bằng cùng mã kích hoạt. 

3.4 Phải làm gì nếu quá trình kích hoạt dừng lại với lỗi "Mã kích hoạt không hợp lệ cho khu vực này"?  

Nguyên nhân

Lỗi "Mã kích hoạt không hợp lệ cho khu vực này" xảy ra nếu bạn cố gắng kích hoạt ứng dụng bằng mã kích hoạt được thiết kế để sử dụng ở quốc gia hoặc khu vực khác. Ví dụ: bạn có thể gặp lỗi này nếu bạn đã mua hoặc tải xuống Kaspersky Total Security ở quốc gia của mình rồi cố gắng kích hoạt khi ở nước ngoài.

Giải pháp

Để tránh lỗi này, hãy kích hoạt ứng dụng ở quốc gia bạn đã mua ứng dụng.

Lỗi này cũng có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng VPN trong khi kích hoạt ứng dụng. Ví dụ, bạn đã bật Kết nối an toàn trong Kết nối bảo mật Kaspersky VPN. Tắt Kết nối an toàn và thử kích hoạt lại ứng dụng.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gửi yêu cầu đến Kaspersky Customer Service bằng cách chọn chủ đề yêu cầu của bạn. Trong yêu cầu của bạn, hãy cung cấp thông tin sau:

• Khu vực bạn đã thử kích hoạt ứng dụng
• Thời gian và ngày kích hoạt
• Mã kích hoạt gồm 20 ký tự (bốn nhóm năm ký tự)
• Địa chỉ IP của máy tính mà ứng dụng được cài đặt. 
• Nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn và ảnh chụp màn hình cửa sổ ứng dụng chính của ứng dụng bạn đã cố gắng kích hoạt.

3.5 Phải làm gì nếu quá trình kích hoạt dừng lại với lỗi “Mã kích hoạt không phù hợp với ứng dụng này" hoặc “Mã kích hoạt đã nhập không áp dụng cho ứng dụng này”?  

Nguyên nhân

Có thể có một trong những lý do sau:

• Mã kích hoạt của bạn có thể áp dụng cho một ứng dụng khác.
• Bạn đang nhập mã từ ứng dụng Kaspersky ONE.
• Bạn đang nhập mã được cấp vào năm 2011 hoặc trước đó.

Giải pháp

Nếu bạn nhập mã từ ứng dụng Kaspersky ONE hoặc mã được cấp vào năm 2011 hoặc trước đó, hãy gửi yêu cầu tới Dịch vụ khách hàng của Kaspersky bằng cách chọn chủ đề yêu cầu của bạn.

Nếu mã kích hoạt của bạn áp dụng cho một ứng dụng khác:

1. Tìm ứng dụng có thể được kích hoạt bằng mã kích hoạt của bạn. 
2. Tải xuống phiên bản mới nhất của ứng dụng tương ứng với mã kích hoạt của bạn từ trang web Kaspersky:
   • Bảo mật Internet Kaspersky
   • Phần mềm diệt virus Kaspersky
   • Kaspersky Bảo mật toàn diện
   • Bảo mật văn phòng nhỏ của Kaspersky
3. Cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng và kích hoạt bằng mã.

3.6 Làm thế nào để tìm ứng dụng nào có thể được kích hoạt bằng mã kích hoạt của tôi?  

1. Đăng nhập vào My Kaspersky. Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo tài khoản.
2. Vào mục Đăng ký .
3. Thêm mã kích hoạt của bạn vào trường tương ứng. Nếu mã kích hoạt được thêm thành công, trang sẽ hiển thị đăng ký mới.
4. Nhấp vào đăng ký mà bạn đã thêm.

Trang này sẽ hiển thị thông tin chi tiết về đăng ký trong các khối sau:

• Khối trên cùng có tên ứng dụng: trạng thái đăng ký hoặc giấy phép, ngày hết hạn đăng ký hoặc giấy phép, mã kích hoạt, số lượng thiết bị có thể được đăng ký.
• Thiết bị của tôi: thông tin về các thiết bị được kết nối.
• Ứng dụng: các ứng dụng có thể được sử dụng theo đăng ký hoặc giấy phép của bạn.
• Người dùng: thông tin về người dùng mà bạn đã chia sẻ đăng ký hoặc giấy phép.
• Thông tin bổ sung: ngày kích hoạt và ngày hết hạn của đăng ký hoặc giấy phép, số ngày còn lại cho đến khi đăng ký hoặc giấy phép hết hạn, mã khóa cấp phép.

3.7 Làm thế nào để mở rộng giấy phép cho nhiều thiết bị hơn?  

Không thể mở rộng số lượng thiết bị được bảo vệ trong giấy phép hiện tại.

Ví dụ, nếu bạn mua giấy phép cho ba thiết bị, bạn có thể sử dụng theo lựa chọn của mình: cho một, hai hoặc ba thiết bị. Bạn không thể thêm một vài thiết bị nữa và tính toán lại giá trong giấy phép.

Khi giấy phép hết hạn, bạn có thể gia hạn và chọn tùy chọn cho nhiều thiết bị hơn.

3.8 Làm thế nào để giảm số lượng thiết bị trong một giấy phép?  

Không thể giảm số lượng thiết bị được bảo vệ trong giấy phép hiện tại.

Ví dụ, nếu bạn mua giấy phép cho ba thiết bị, bạn có thể sử dụng theo lựa chọn của mình: cho một, hai hoặc ba thiết bị. Bạn không thể giảm số lượng thiết bị và tính toán lại giá trong giấy phép.

Sau khi giấy phép hết hạn, bạn có thể mua giấy phép mới với số lượng thiết bị ít hơn.

3.9 Nhập mã kích hoạt ở đâu?  

Đối với Kaspersky Internet Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security và Kaspersky Small Office Security, bạn có thể nhập mã kích hoạt vào cửa sổ Kích hoạt .

3.10 Phải làm gì nếu ứng dụng không chấp nhận mã kích hoạt?  

Nguyên nhân

Bố cục bàn phím của bạn được chuyển sang ngôn ngữ khác hoặc một ứng dụng tự động chuyển đổi bố cục bàn phím (ví dụ: Punto Switcher) được cài đặt trên máy tính của bạn.

Giải pháp

• Đảm bảo rằng bố cục bàn phím của bạn đã được chuyển sang tiếng Anh. Hãy thử nhập lại mã. 
• Thoát khỏi các ứng dụng có thể thay đổi bố cục bàn phím của bạn. Hãy thử nhập lại mã.  
• Nhập mã vào trình soạn thảo văn bản, ví dụ Notepad. Sao chép mã vào trường. 

Nếu ứng dụng đã chấp nhận mã kích hoạt của bạn nhưng vẫn xảy ra lỗi, hãy thử tìm giải pháp trong phần Lỗi kích hoạt .

3.11 Làm thế nào để kích hoạt nhiều lần một ứng dụng bằng cùng một mã kích hoạt?  

Trong trường hợp gặp phải một số vấn đề kích hoạt, chúng tôi khuyên bạn nên xóa khóa cấp phép khỏi ứng dụng và kích hoạt lại ứng dụng đó.

Trước khi xóa khóa khỏi ứng dụng, hãy kiểm tra xem mã kích hoạt đã được lưu. Bạn sẽ không thể kích hoạt lại ứng dụng nếu không có mã kích hoạt. Để lưu mã kích hoạt, hãy kết nối ứng dụng với My Kaspersky. Xem bài viết này để biết hướng dẫn. Thông tin về giấy phép sau đó sẽ xuất hiện trong phần Đăng ký của My Kaspersky.

3.12 Phải làm gì nếu quá trình kích hoạt dừng lại với lỗi "Mã kích hoạt này không còn được hỗ trợ"?  

Nguyên nhân

Mã kích hoạt của bạn dành cho phiên bản cũ của ứng dụng.

Giải pháp

Để kích hoạt ứng dụng, hãy gửi yêu cầu tới Dịch vụ khách hàng của Kaspersky bằng cách chọn chủ đề yêu cầu của bạn.

Trong yêu cầu của bạn, hãy nêu rõ những thông tin sau:

• Ngày và địa điểm mua hàng
• Mã kích hoạt
• Một bức ảnh chụp mã kích hoạt từ bao bì sản phẩm nếu bạn có
• Một bức ảnh chụp biên lai mua hàng của bạn nếu bạn giữ nó
• Địa chỉ email của chủ sở hữu

3.13 Làm thế nào để chuyển giấy phép sang máy tính khác?  

1. Hãy đảm bảo rằng bạn có mã đăng ký hoặc mã kích hoạt cho ứng dụng của mình.
2. Gỡ bỏ ứng dụng khỏi thiết bị cũ của bạn. 
   Nếu thiết bị không hoạt động, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
3. Tải xuống ứng dụng bạn đang sử dụng từ trang web Kaspersky hoặc My Kaspersky .
4. Cài đặt và kích hoạt ứng dụng.

3.14 Làm thế nào để khôi phục giấy phép hoặc đăng ký ứng dụng Kaspersky sau khi cài đặt lại hệ điều hành?  

Khi bạn cài đặt lại hệ điều hành, ứng dụng Kaspersky sẽ bị xóa khỏi máy tính của bạn cùng với thông tin về giấy phép hoặc đăng ký. Để khôi phục bảo mật cho máy tính, hãy hoàn tất các bước dưới đây.

1. Tiến hành như sau:
   • Nếu bạn không có mã kích hoạt, hãy khôi phục mã
   • Nếu bạn có mã kích hoạt, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
2. Tải xuống ứng dụng được kích hoạt bằng mã của bạn từ trang web Kaspersky . 
3. Cài đặt và kích hoạt ứng dụng.

Nếu bạn có đăng ký Kaspersky Standard, Plus hoặc Premium, hãy kết nối ứng dụng với tài khoản My Kaspersky của bạn để kích hoạt.

3.15 Làm thế nào để khôi phục mã kích hoạt bị mất nếu tôi không có tài khoản My Kaspersky?  

Nếu bạn không nhận được email có mã kích hoạt đã mua gửi đến địa chỉ email bạn đã cung cấp khi mua hàng, hãy liên hệ với chúng tôi

Bạn có thể khôi phục mã kích hoạt mà không cần kết nối với My Kaspersky trong các trường hợp sau: Nếu bạn đã mua mã kích hoạt tại một cửa hàng trực tuyến.

• Trong trường hợp này, hãy liên hệ với cửa hàng này.
• Nếu bạn mua thẻ hoặc hộp có in mã. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Kaspersky. Đính kèm ảnh chụp màn hình khóa cấp phép vào yêu cầu của bạn. 

Nếu bạn có thiết bị đã kích hoạt ứng dụng Kaspersky, hãy kết nối thiết bị này với My Kaspersky và việc khôi phục mã kích hoạt sẽ nhanh chóng và dễ dàng. 

Nếu bạn đã mua đăng ký Kaspersky Standard, Plus hoặc Premium trên trang web Kaspersky, thông tin về giao dịch mua của bạn sẽ xuất hiện trong tài khoản My Kaspersky của bạn . Mã kích hoạt không bắt buộc. Ứng dụng sẽ được kích hoạt tự động sau khi bạn tải xuống từ My Kaspersky và cài đặt. 

Nếu không có thông tin về giao dịch mua hàng của bạn trong My Kaspersky, hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Kaspersky bằng cách chọn chủ đề yêu cầu của bạn.

3.16 Làm thế nào để lưu giấy phép ứng dụng trước khi cài đặt lại hệ điều hành?  

Khi bạn cài đặt lại hệ điều hành, ứng dụng Kaspersky sẽ bị xóa khỏi máy tính của bạn cùng với thông tin về giấy phép hoặc đăng ký. Để tránh mất thông tin và duy trì bảo vệ máy tính, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối ứng dụng của mình với My Kaspersky trước khi cài đặt lại hệ điều hành. 

Nếu bạn không tìm thấy mã kích hoạt hoặc không thể kết nối thiết bị của mình với My Kaspersky, hãy khôi phục thiết bị bằng ảnh chụp màn hình có khóa cấp phép.

3.17 Làm thế nào để kích hoạt Kaspersky Security Cloud thông qua My Kaspersky?

Nếu bạn đã mua gói đăng ký trên trang web My Kaspersky, ứng dụng sẽ tự động được kích hoạt khi bạn kết nối thiết bị với My Kaspersky.

Nếu bạn đã mua đăng ký bằng phương pháp không cung cấp tính năng kích hoạt ứng dụng tự động, bạn cần thêm mã kích hoạt trên trang web My Kaspersky. Để thực hiện:

1. Đăng nhập vào My Kaspersky .
2. Vào phần Đăng ký và nhập mã kích hoạt cho Kaspersky Security Cloud.
3. Nhấp vào Thêm

Ứng dụng sẽ được kích hoạt tự động khi bạn kết nối thiết bị với My Kaspersky.

Nếu bạn đã mua phiên bản hộp của ứng dụng, vui lòng làm theo hướng dẫn có trong bộ phân phối.

4.1 Tôi quên mật khẩu của mình

Trong các ứng dụng Kaspersky dành cho Windows, bạn cần mật khẩu để đóng ứng dụng, xóa ứng dụng khỏi máy tính hoặc thay đổi cài đặt. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy đặt lại mật khẩu.

1. Tải xuống kho lưu trữ bằng công cụ đặt lại mật khẩu. Mở thư mục có kho lưu trữ.

2. Nhấp chuột phải vào tệp lưu trữ và chọn Trích xuất tệp.

3. Chỉ định thư mục mà các tập tin sẽ được giải nén và nhấp vào Giải nén.

4. Khởi động máy tính ở Chế độ an toàn. 

5. Mở thư mục chứa các tệp được giải nén từ kho lưu trữ và chạy tệp KLAPR.bat.
Dấu nhắc lệnh sẽ mở ra.

6. Nhấn bất kỳ phím nào trên bàn phím. Bạn sẽ nhận được thông báo về việc đặt lại mật khẩu thành công.

7. Đóng dấu nhắc lệnh và khởi động lại máy tính.

4.2 Phải làm gì nếu ứng dụng Kaspersky chặn quyền truy cập vào một trang web?

Khi cố gắng mở một trang web, bạn có thể nhận được thông báo “Đã ngăn chặn việc truy cập trang web...” hoặc “Đã ngăn chặn việc truy cập trang web không đáng tin cậy”. Trang web có thể hiển thị không chính xác hoặc không mở được hoàn toàn.

Nguyên nhân

• Trang web có thể chứa các liên kết lừa đảo, mã độc hoặc các mối đe dọa khác.
• Khi truy cập trang web, nội dung từ trang web cấp cao hơn có thể được tải, điều này có thể bị Kaspersky Security Network coi là không an toàn.
• Trang web có thể chứa nội dung được coi là nhạy cảm. Nếu Kiểm soát của phụ huynh được bật, trang web đó sẽ bị chặn.
• Sự cố với chứng chỉ trang web. Đây có thể là dấu hiệu của một trang web giả mạo, sự cố cũng có thể do chứng chỉ trang web đã hết hạn hoặc chứng chỉ trang web dựa trên chứng chỉ gốc Windows đã hết hạn.
• Ví dụ: vào ngày 30 tháng 9 năm 2021, chứng chỉ DST Root CA X3 đã hết hạn. Để xem chứng chỉ gốc Windows mà trang web dựa trên, trong thông báo của Kaspersky, hãy nhấp vào Xem chứng chỉ và mở tab Đường dẫn chứng nhận.

Giải pháp

Nếu thông báo cho biết trang web bị nhiễm, chúng tôi khuyên bạn không nên làm theo hướng dẫn trong bài viết này và mở trang web đó.

4.3 Thông báo về sự cố chứng chỉ khi mở trang

Khi mở một trang web, có thể xuất hiện thông báo cảnh báo với nội dung "Đã phát hiện sự cố xác minh chứng chỉ" hoặc "Không thể đảm bảo tính xác thực của tên miền được thiết lập kết nối được mã hóa".

Trang web có thể không an toàn. Có khả năng kẻ xâm nhập có thể đánh cắp dữ liệu tài khoản và thông tin cá nhân khác của bạn. Chúng tôi không khuyến nghị bạn truy cập các trang web như vậy. 

Nếu cảnh báo không xuất hiện đối với các trang web mà đối với các ứng dụng được cài đặt trên máy tính của bạn, điều này có nghĩa là cài đặt quét kết nối được mã hóa mặc định đã bị thay đổi. Để khắc phục sự cố, hãy khôi phục cài đặt về mặc định.

Nếu bạn chắc chắn rằng trang web đó an toàn (ví dụ, nếu đó là trang chính thức của Microsoft hoặc ngân hàng của bạn), hãy thêm trang web đó vào danh sách loại trừ.

4.4 Ứng dụng Kaspersky không khởi động được

Khi khởi động ứng dụng Kaspersky, bạn có thể thấy cửa sổ Đang tải ứng dụng xuất hiện trên màn hình trong vài phút, sau đó không có gì xảy ra và ứng dụng không khởi động.

Nguyên nhân

Sự cố có thể xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật Windows hoặc hệ điều hành bị trục trặc.

Giải pháp

Khởi động lại máy tính. Nếu khởi động lại máy tính không có tác dụng, hãy cài đặt lại ứng dụng. Để thực hiện:

1. Tải xuống trình cài đặt từ trang web Kaspersky.
2. Gỡ cài đặt ứng dụng. Trong cửa sổ Lưu đối tượng, chọn hộp kiểm Thông tin giấy phép hoặc Thông tin đăng ký. Bạn cũng có thể thử xóa ứng dụng Kaspersky bằng công cụ kavremover .
3. Khởi động lại máy tính của bạn.
4. Chạy trình cài đặt và kích hoạt ứng dụng.

4.5 Lỗi "Chúng tôi không thể xác minh rằng cơ sở dữ liệu tuân thủ Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối" 

1. Kiểm tra ngày và giờ của hệ thống.
2. Nếu ngày và giờ của hệ thống là chính xác nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kích hoạt lại ứng dụng bằng mã kích hoạt hợp lệ. 
3. Nếu hướng dẫn ở trên không có tác dụng, hãy cài đặt lại ứng dụng. 

4.6 Về mật khẩu và cách khôi phục chúng

Qua các yêu cầu nhận được từ nhóm Dịch vụ khách hàng, chúng tôi biết rằng một số người dùng sử dụng từ "mật khẩu" để mô tả mã truy cập, mã kích hoạt và mật khẩu cho cả ứng dụng và tài khoản My Kaspersky.

4.7 Cơ sở dữ liệu chống vi-rút sẽ không cập nhật

Nếu cơ sở dữ liệu phần mềm diệt vi-rút Kaspersky không cập nhật hoặc xảy ra lỗi trong quá trình cập nhật

4.8 Làm thế nào để khắc phục lỗi "Một số thành phần bảo vệ bị hỏng"?

Nếu bạn gặp lỗi "Một số thành phần bảo vệ bị hỏng", thì ứng dụng Kaspersky của bạn không cung cấp khả năng bảo mật vững chắc cho dữ liệu của bạn.

Giải pháp

Cập nhật cơ sở dữ liệu chống vi-rút và khởi động lại máy tính của bạn. 

4.9 Một ứng dụng Kaspersky đã biến mất khỏi máy tính của tôi

Để tìm ứng dụng, hãy thực hiện như sau:

1. Nhấpvào thanh tác vụ.
2. Nhập Kaspersky. Tất cả các ứng dụng Kaspersky được cài đặt trên máy tính của bạn sẽ xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm.
3. Nhấp vào tên ứng dụng để chạy nó. 
4. Nếu ứng dụng không xuất hiện trong danh sách kết quả, hãy cài đặt lại.

4.10 Phải làm gì nếu ứng dụng Kaspersky ngừng phản hồi hoặc đóng đột ngột?

Ứng dụng Kaspersky đột nhiên ngừng hoạt động, ngừng phản hồi hoặc "đóng băng"; khi khởi động lại thiết bị, thông báo lỗi xuất hiện với nội dung "Khởi chạy ứng dụng trước đó không thành công".

Giải pháp

Cài đặt lại ứng dụng:

1. Tải xuống trình cài đặt ứng dụng.
2. Gỡ cài đặt phiên bản hiện tại của ứng dụng. Trong cửa sổ Lưu đối tượng, hãy chọn hộp kiểm Thông tin giấy phép hoặc Thông tin đăng ký.
3. Khởi động lại máy tính.
4. Chạy tệp cài đặt

4.11 Một tác vụ quét bị đóng băng hoặc dừng lại

Gây ra

Tác vụ quét (quét nhanh, quét toàn bộ hoặc quét chọn lọc) bị treo hoặc dừng.

• Phần cứng máy tính của bạn không đáp ứng được yêu cầu hệ thống của ứng dụng Kaspersky. 
• Công nghệ iChecker hoặc iSwift bị vô hiệu hóa trong cài đặt của ứng dụng Kaspersky. 

Giải pháp

1. Đảm bảo máy tính của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống. :
2. Bật iChecker và iSwift. 

4.12 Làm thế nào để sửa lỗi kiểm tra cơ sở dữ liệu và mô-đun ứng dụng?

Khi cố gắng cập nhật cơ sở dữ liệu, bạn có thể gặp lỗi khi kiểm tra cơ sở dữ liệu và mô-đun ứng dụng. Trong trường hợp này, trong cửa sổ Cập nhật cơ sở dữ liệu trong trường Cập nhật lần cuối, bạn sẽ thấy trạng thái Thất bại. Nhấp vào trạng thái này. Trong cửa sổ Báo cáo, bạn sẽ thấy một dòng có lỗi kiểm tra cơ sở dữ liệu và mô-đun ứng dụng.

Nguyên nhân

• Ứng dụng Kaspersky hoặc máy chủ bị trục trặc
• Mất điện trong quá trình cập nhật cơ sở dữ liệu
• Sử dụng máy chủ proxy lưu trữ đệm
• Xung đột ứng dụng của bên thứ ba trên máy tính

Giải pháp

Hãy thử khởi chạy lại bản cập nhật cơ sở dữ liệu. Nếu bạn gặp lỗi tương tự, hãy cài đặt lại ứng dụng.

4.13 Lỗi "Cơ sở dữ liệu bị hỏng"

Lỗi Cơ sở dữ liệu bị hỏng xuất hiện khi cố gắng cập nhật cơ sở dữ liệu.

Giải pháp

Cài đặt lại ứng dụng của bạn. 

4.14 Ứng dụng Kaspersky chặn trang web của tô

1. Trong trường hợp trang web của bạn bị chặn, hãy đảm bảo rằng trang web không bị hack và không chứa mã độc hại hoặc liên kết lừa đảo.
   Trong trường hợp ứng dụng của bạn bị chặn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
2. Kiểm tra trang web hoặc tệp ứng dụng bằng Opentip. 
3. Nếu trang web hoặc tệp được xác định là an toàn, hãy báo cáo phát hiện sai cho Dịch vụ khách hàng của Kaspersky bằng cách chọn chủ đề yêu cầu của bạn. Trong yêu cầu của bạn, hãy cung cấp thông tin sau:
4. • Loại yêu cầu: Phần mềm độc hại
   • Yêu cầu chủ đề: Kết quả dương tính giả
   • Tệp hoặc liên kết đến trang web của bạn được phát hiện là dương tính giả
   • Phiên bản hệ điều hành của bạn
   • Tên và phiên bản ứng dụng Kaspersky của bạn
   • Ngày cập nhật cơ sở dữ liệu trong ứng dụng Kaspersky
   Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi vào yêu cầu của bạn. 

4.15 Làm thế nào để sửa lỗi chạy khi khởi động Protected Browser?

Khi mở Protected Browser, bạn có thể nhận được thông báo lỗi: "Run error. Failed to run Protected Browser: 0x80000221" hoặc thông báo "Failed to run Protected Browser" ở phần dưới của màn hình.

Lỗi này có thể do sửa đổi các thư viện Windows chuẩn.

Để khắc phục sự cố, hãy chọn một trong các giải pháp sau:

• Đặt trình duyệt mặc định khác để tiếp tục đến các trang web.
• Đổi tên thư mục Common nơi lưu trữ cài đặt Protected Browser. 

5.1 Tôi nghi ngờ máy tính của tôi bị nhiễm virus

Máy tính của bạn có thể bị nhiễm trong các trường hợp sau:

• Các ứng dụng, thư mục hoặc biểu tượng không xác định xuất hiện trên PC của bạn. 
• Các cửa sổ bật lên xuất hiện liên tục với giao diện tương tự như phần mềm diệt vi-rút hoặc thông báo hỗ trợ của Microsoft. Bạn có thể thấy các thông báo cảnh báo về vi-rút, lỗ hổng và sự cố hệ thống bên trong các cửa sổ đó. Các cửa sổ cảnh báo đôi khi hiển thị số điện thoại để liên hệ để giải quyết sự cố.
• Máy tính hoạt động chậm hơn bình thường. 
• Con trỏ chuột di chuyển độc lập, trình duyệt hoặc cửa sổ ứng dụng khác tự mở.
• Bạn nhận được rất nhiều thư rác, thường có lời đe dọa: máy tính của bạn đã bị hack, dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử duyệt web đã bị sao chép. Bạn được yêu cầu trả tiền chuộc bằng bitcoin để ngăn dữ liệu bị công bố.

Để khử trùng PC của bạn, hãy thực hiện như sau:

1. Trong ứng dụng Kaspersky, hãy bật tính năng phát hiện các chương trình hợp pháp có thể được tội phạm mạng sử dụng. 
2. Loại bỏ email rác:
   1. Kiểm tra xem địa chỉ email của bạn có bị rò rỉ hay không bằng cách sử dụng một trang web đặc biệt.
   2. Nếu kiểm tra cho thấy địa chỉ email của bạn đã bị rò rỉ dữ liệu, hãy đổi mật khẩu.
      Nếu bạn đã sử dụng mật khẩu tương tự trên các trang web khác, hãy đổi mật khẩu trên các trang web đó.
   3. Xóa tất cả email có chứa thư rác.

5.2 Làm thế nào để chạy dấu nhắc lệnh trong Windows?

Đối với Windows 8, 8.1, 10, 11:

1. Nhấn+S trên bàn phím của bạn.
2. Nhập cmd vào trường tìm kiếm.
3. Thực hiện một trong những thao tác sau:
   • Nếu bạn muốn chạy dấu nhắc lệnh với quyền quản trị viên, hãy nhấp chuột phải vào Dấu nhắc lệnh và chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
   • Nếu bạn muốn chạy dấu nhắc lệnh mà không cần quyền quản trị viên, hãy nhấp vào Dấu nhắc lệnh.

Đối với Windows 7:

1. Nhấp vào Bắt đầu  → Tất cả chương trình → Phụ kiện.
2. Thực hiện một trong những thao tác sau:
   • Nếu bạn muốn chạy dấu nhắc lệnh với quyền quản trị viên, hãy nhấp chuột phải vào Dấu nhắc lệnh và chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
   • Nếu bạn muốn chạy dấu nhắc lệnh mà không cần quyền quản trị viên, hãy nhấp vào Dấu nhắc lệnh.

Bạn cũng có thể sử dụng Windows PowerShell thay cho dấu nhắc lệnh. 

5.3 Làm thế nào để kích hoạt quyền truy cập vào các thư mục ẩn trong Windows?

Đối với Windows 11:

1. Mở bất kỳ thư mục nào trên máy tính của bạn.
2. Nhấp vào Xem → Hiển thị → Mục ẩn.

Đối với Windows 10:

1. Mở bất kỳ thư mục nào trên máy tính của bạn.
2. Chuyển đến tab Xem.
3. Nhấp vào Hiển thị/Ẩn.
4. Đảm bảo hộp kiểm Mục ẩn được chọn.

6.1 Nhận hỗ trợ tại Diễn đàn của chúng tôi 

Vào Kaspersky Forum và chọn một ứng dụng, ví dụ như Kaspersky Password Manager.

6.2 Làm thế nào để liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi?

1. Mở trang liên hệ của Dịch vụ khách hàng Kaspersky.
2. Chọn kênh liên lạc thuận tiện và nhấp vào Liên hệ với dịch vụ khách hàng.
3. Điền vào mẫu và sử dụng các bài viết và tài nguyên được gợi ý.
4. Nếu không có ích, hãy nhấp vào Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ với Dịch vụ khách hàng.
5. Điền vào các trường còn lại và nhấp vào Gửi.

Yêu cầu sẽ được gửi đến Dịch vụ khách hàng của Kaspersky.

Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến các giải pháp dành cho doanh nghiệp của chúng tôi.

1.1 Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn kích hoạt ứng dụng Kaspersky trên nhiều thiết bị hơn số lượng mà giấy phép cung cấp?  

Kích hoạt ứng dụng Kaspersky trên nhiều thiết bị hơn số lượng thiết bị được cấp phép là vi phạm Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối. Hành động này có thể dẫn đến việc chặn giấy phép đã cấp và dẫn đến hậu quả pháp lý.

1.2 Có thể kích hoạt lại ứng dụng Kaspersky bằng cùng mã kích hoạt không? 

Bạn có thể sử dụng lại mã kích hoạt và kích hoạt lại ứng dụng Kaspersky trên thiết bị mới, nhưng không được sử dụng cùng một giấy phép trên nhiều thiết bị cùng lúc.

Trước khi kích hoạt ứng dụng bằng mã kích hoạt hiện tại trên thiết bị mới, bạn nên xóa ứng dụng có giấy phép này khỏi thiết bị cũ.

1.3 Tôi không thể kích hoạt giải pháp doanh nghiệp Kaspersky bằng mã kích hoạt của mình

Cấu hình cơ sở hạ tầng của bạn có thể hạn chế kết nối Internet. 

1.4 Phải làm gì nếu mã kích hoạt hoặc tệp khóa bị mất?

Nếu tệp khóa bị mất, bạn có thể tạo tệp khóa thông qua biểu mẫu này bằng cách sử dụng mã kích hoạt.

Nếu mã kích hoạt bị mất, hãy liên hệ với đối tác mà bạn đã mua giấy phép. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của đối tác trên trang web chính thức của họ.

Nếu đối tác không thể giải quyết vấn đề hoặc không phản hồi, vui lòng gửi yêu cầu tới Kaspersky Technical Support và mô tả chi tiết tình huống. Chúng tôi sẽ làm mọi cách có thể để giúp bạn.

1.5 Làm thế nào để kích hoạt ứng dụng khi không có kết nối Internet?

Nếu quyền truy cập Internet bị hạn chế trên thiết bị của bạn, bạn sẽ không thể kích hoạt ứng dụng bằng mã kích hoạt. Sử dụng tệp khóa để kích hoạt.

Để lấy tệp khóa, hãy điền vào biểu mẫu . Một kho lưu trữ sẽ được gửi đến địa chỉ email đã chỉ định. Trong kho lưu trữ, bạn sẽ tìm thấy các tệp khóa và tài liệu Compatibility_List.txt. Tài liệu này chỉ định tệp khóa nào sẽ sử dụng cho ứng dụng nào.

1.6 Làm thế nào để có được tệp khóa? 

Bạn có thể lấy tệp khóa bằng cách sử dụng mã kích hoạt ứng dụng. 

Để thực hiện, hãy điền vào biểu mẫu . Một kho lưu trữ sẽ được gửi đến địa chỉ email đã chỉ định. Trong kho lưu trữ, bạn sẽ tìm thấy các tệp khóa và tài liệu Compatibility_List.txt. Tài liệu này chỉ định tệp khóa nào sẽ sử dụng cho ứng dụng nào

1.7 Những ứng dụng nào có thể được kích hoạt bằng tệp khóa của tôi?

Sau khi bạn điền vào mẫu này , một kho lưu trữ chứa tệp khóa và tài liệu CompatibilityList.txt sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn. Tài liệu này chứa danh sách các ứng dụng có thể được kích hoạt bằng mỗi tệp khóa.

Bạn cũng có thể tìm thấy danh sách các ứng dụng có thể được kích hoạt bằng một giấy phép duy nhất trong Kaspersky CompanyAccount.

2.1 Làm thế nào để yêu cầu phiên bản dùng thử của giải pháp Kaspersky?

Để yêu cầu phiên bản dùng thử có giấy phép NFR :

1. Truy cập trang web Kaspersky .
2. Chọn giải pháp bạn thích và nhấp vào Dùng thử miễn phí .
3. Điền vào mẫu yêu cầu và nhấp vào Gửi .

Phiên bản dùng thử sẽ được gửi đến địa chỉ email đã nhập.

Bạn cũng có thể yêu cầu phiên bản dùng thử từ các đối tác được Kasperksy ủy quyền .

Thời hạn cấp phép NFR do nhà cung cấp thiết lập. Nếu giấy phép đã hết hạn, hãy yêu cầu cấp lại giấy phép NFR để gia hạn thời gian thử nghiệm.

2.2 Làm thế nào để chuyển giấy phép từ thiết bị cũ sang thiết bị mới?  

Để chuyển giấy phép từ thiết bị này sang thiết bị khác, hãy xóa ứng dụng Kaspersky khỏi thiết bị cũ của bạn và kích hoạt nó trên thiết bị mới bằng cách sử dụng một tập tin khóa hoặc một mã kích hoạt. Không cần thực hiện thêm hành động nào để phát hành và chuyển giấy phép từ thiết bị.

Khi sử dụng các công cụ bảo vệ chống vi-rút tập trung trong Kaspersky Security Center, hãy làm theo các khuyến nghị để giải phóng các giấy phép đã chiếm dụng .

2.3 Khó khăn khi mua bản quyền trên trang web Kaspersky  

Các giấy phép mà bạn mua thông qua trang web Kaspersky được thực hiện thông qua các đối tác chính thức của Kaspersky. 

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong việc đặt hoặc giao giấy phép này, hãy liên hệ với đối tác mà bạn đã đặt hàng qua các kênh trên trang web chính thức của họ.

2.4 Phải làm gì nếu giấy phép của bạn nằm trong danh sách từ chối hoặc bị chặn?  

Nếu giấy phép của bạn nằm trong danh sách từ chối hoặc bị chặn do nhầm lẫn, ứng dụng Kaspersky đã cài đặt có thể trả về lỗi: “Khóa giấy phép nằm trong danh sách từ chối”.

Vui lòng liên hệ với đối tác mà bạn đã mua giấy phép. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ trên trang web chính thức của đối tác.

Nếu đối tác không thể giải quyết vấn đề hoặc ngừng phản hồi, vui lòng gửi yêu cầu tới Kaspersky Technical Support và mô tả chi tiết tình huống. Chúng tôi sẽ làm mọi cách có thể để giúp bạn.

2.5 Kaspersky Security Center hiển thị số lượng thiết bị không chính xác hoặc mã kích hoạt đã bị chặn sau khi mua thêm  

Sau khi mua thêm, tức là mua thêm giấy phép để tăng số lượng thiết bị được bảo vệ, bạn sẽ nhận được mã kích hoạt được cập nhật từ đối tác của mình. Mã kích hoạt của giấy phép gốc sẽ bị chặn.

Nếu mã kích hoạt của giấy phép gốc đã được sử dụng trên các thiết bị, hãy kích hoạt lại các ứng dụng trên những thiết bị có mã kích hoạt mới.

Sau khi mua thêm, một số ứng dụng chỉ có thể được kích hoạt bằng tệp khóa phải được được tạo ra từ mã kích hoạt.

• Phát hiện và phản hồi điểm cuối của Kaspersky
• Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum
• Kaspersky Managed Detection and Response Optimum
• Tiện ích bổ sung Kaspersky Managed Detection and Response Expert
• Kaspersky Hybrid Cloud Security Phiên bản tiêu chuẩn
• Kaspersky Hybrid Cloud Security Phiên bản doanh nghiệp
• Phiên bản đặc biệt của Kaspersky Integrated Security
• Quản lý lỗ hổng và bản vá của Kaspersky

Nếu sau khi mua thêm, bạn không nhận được mã kích hoạt cập nhật, hãy liên hệ với đối tác mà bạn đã mua giấy phép bổ sung. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ trên trang web chính thức của đối tác.

2.6 Làm thế nào để chặn giấy phép của tôi nếu mã kích hoạt bị xâm phạm?  

Nếu bạn nghi ngờ mã kích hoạt của mình bị xâm phạm, vui lòng gửi yêu cầu chặn giấy phép tới Hỗ trợ kỹ thuật Kaspersky bằng cách sử dụng lệnh. Trong yêu cầu của bạn:

• Chỉ định mã kích hoạt cần phải chặn.
• Chỉ ra liệu việc chặn sẽ được thực hiện ngay lập tức hay sau đó (chặn chậm).
• Đính kèm bản quét của đơn đăng ký chính thức trên giấy tiêu đề của tổ chức bạn có đóng dấu và chữ ký của người chịu trách nhiệm. Trong đơn đăng ký, hãy nêu rõ rằng mã kích hoạt phải được cấp lại.

2.7 Làm thế nào để xóa giấy phép không sử dụng khỏi Kaspersky Security Center?  

Sau khi xóa Kaspersky Endpoint Security for Windows khỏi máy tính khách hàng, thông tin về tệp khóa được cài đặt trên máy tính đó vẫn có thể xuất hiện trong báo cáo sử dụng khóa của Máy chủ quản trị.

Để xóa giấy phép chưa sử dụng khỏi Kaspersky Security Center:

1. Mở Trung tâm bảo mật Kaspersky.
2. Vào  Thiết bị được quản lý .
3. Xóa máy tính khách khỏi nhóm quản trị.
4. Đi tới Thiết bị chưa được chỉ định .
5. Xóa máy tính khách hàng khỏi cơ sở dữ liệu.
6. Nhấn F5 trên bàn phím để cập nhật Bảng điều khiển quản trị.
7. Vào Máy chủ quản trị và chọn tab Báo cáo .
8. Nhấp chuột phải:
   • Báo cáo về việc sử dụng khóa cấp phép trong Kaspersky Security Center phiên bản 13 trở lên.
   • Báo cáo sử dụng chính trong Kaspersky Security Center của các phiên bản trước.
9. Nhấp vào Làm mới trong menu lối tắt.

Nếu Kaspersky Endpoint Security for Windows được cài đặt lại trên máy tính trong khi các mục cũ chưa bị xóa trong Kaspersky Security Center, hãy lặp lại các bước 1–9 cho cả mục cũ và mục mới trên máy tính.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, hãy gửi yêu cầu tới Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky thông qua Kaspersky CompanyAccount .

2.8 Các tính năng bổ sung được cấp phép như thế nào trong Kaspersky Security Center?  

Bộ tính năng trong Kaspersky Security Center thay đổi tùy theo loại giấy phép.

3.1 Tôi không thể tìm thấy đối tác của mình trong danh sách đối tác được ủy quyền 

Nếu một công ty không có trong danh sách này , thì công ty đó hiện không phải là đối tác được ủy quyền. Điều này có thể xảy ra do những lý do sau:

• Công ty chưa bao giờ là đối tác được ủy quyền, do đó không có quyền cung cấp các ứng dụng và giải pháp của Kaspersky.
  Trong trường hợp này, bạn nên yêu cầu hoàn lại tiền trực tiếp từ đối tác mà bạn đã mua.
• Công ty trước đây là đối tác được ủy quyền nhưng hiện tại thì không.
  Trong trường hợp này, bạn có thể gia hạn giấy phép của mình thông qua bất kỳ đối tác chính thức nào .
• Công ty đã được cấp trạng thái "đối tác được ủy quyền", nhưng thông tin vẫn chưa được thêm vào trang web.
  Có thể có sự chậm trễ về mặt kỹ thuật giữa việc công ty nhận được trạng thái và việc cập nhật trên cổng thông tin web. 

3.2 Làm thế nào để kết hợp mã kích hoạt từ nhiều đơn hàng khác nhau?  

Không thể kết hợp các mã kích hoạt từ các đơn hàng khác nhau sau khi chúng đã hoàn tất. Bạn chỉ có thể kết hợp chúng khi gia hạn giấy phép.

3.3 Thuật ngữ

• Mã kích hoạt
  Một chuỗi chữ số duy nhất gồm 20 ký tự theo kiểu sau: ХХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Sử dụng mã kích hoạt, bạn có thể kích hoạt phần mềm Kaspersky. Mã này do Người giữ bản quyền tạo ra.
• Mua thêm
  Gia hạn giấy phép hiện tại để có quyền sử dụng phần mềm trên nhiều thiết bị hơn.
• Máy tính
  Hệ điều hành, máy ảo hoặc phần cứng trên đó phần mềm được cài đặt và sử dụng.
• Nhà phân phối
  Một công ty cung cấp giải pháp độc quyền thông qua các đối tác kênh và không làm việc trực tiếp với người dùng cuối.
• Người dùng cuối
  Một pháp nhân (hoặc cá nhân doanh nhân) có quyền hợp pháp để sử dụng phần mềm.
• Tệp khóa
  Tệp ở định dạng ХХХХХХХХ.key (do Kaspersky tạo ra từ một mã kích hoạt) chứa thông tin về Phần mềm, Người dùng cuối và các điều khoản thiết yếu của Thỏa thuận cấp phép.
  Tệp khóa cho phép kích hoạt các giải pháp Kaspersky mà không cần truy cập internet. 
• Giấy phép
  Quyền sử dụng ứng dụng có thời hạn, được cấp theo Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.
  Giấy phép cho phép:
  • Sử dụng ứng dụng trên một hoặc nhiều thiết bị. Số lượng thiết bị mà bạn có thể sử dụng ứng dụng được chỉ định trong Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.
  • Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky.
  • Nhận các dịch vụ khác từ Kaspersky hoặc các đối tác của Kaspersky trong thời hạn của giấy phép. Các dịch vụ khác được chỉ định trong Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.

• Đối tác (nhà bán lẻ, nhà cung cấp)
  Một công ty được ủy quyền cung cấp các giải pháp của Kaspersky. 
• Phần mềm Phần mềm
  bao gồm mọi bản cập nhật và tất cả các tài liệu và tài liệu liên quan. Người giữ bản quyền của phần mềm (chủ sở hữu của tất cả các quyền, dù là độc quyền hay không, đối với Phần mềm) là AO Kaspersky Lab.

Kaspersky CompanyAccount là cổng thông tin dành cho người dùng các sản phẩm của Kaspersky. Với Kaspersky CompanyAccount, bạn có thể:

• Gửi yêu cầu tới bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật và theo dõi trạng thái của yêu cầu.
• Thêm và xóa giấy phép.
• Nhận thông báo qua email về việc đăng ký, khôi phục hoặc thay đổi mật khẩu, thêm giấy phép, gửi yêu cầu, phản hồi yêu cầu và khảo sát Chất lượng hỗ trợ kỹ thuật.
• Quản lý quyền của người dùng Kaspersky CompanyAccount, xem yêu cầu, sửa đổi dữ liệu về công ty và nhận thông báo về những thay đổi của cổng thông tin nếu bạn có được các quyền liên quan.

Kaspersky CompanyAccount hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn theo một giấy phép.

Đại diện công ty đầu tiên đăng ký và thêm giấy phép sẽ trở thành người nắm giữ tài khoản công ty. Người dùng này có được toàn quyền quản trị viên bao gồm quyền xóa tài khoản công ty. 

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, hãy gửi yêu cầu qua Kaspersky CompanyAccount

Để làm việc với Kaspersky CompanyAccount, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phiên bản mới nhất của các trình duyệt được hỗ trợ:

• Chrome (Windows)
• Microsoft Edge (Windows)
• Firefox  (Windows)
• Safari (MacOS)
• Opera (Windows)
• Trình duyệt Yandex (Windows)

1. Mở Kaspersky CompanyAccount và nhấp vào Tạo ngay .
   
2. Trong biểu mẫu tạo tài khoản, hãy chỉ định:
   • Tên đầu tiên
   • Họ
   • Tên công ty (phải trùng với tên công ty được ghi trong giấy phép)
   • Email công ty
   • Quốc gia
   • Tệp khóa liên quan như ХХХХХХХХХ.key hoặc mã kích hoạt bao gồm chuỗi ký tự và số như ХХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ.
3. Đọc kỹ Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật. Nếu bạn đồng ý với các điều khoản, hãy chọn hộp kiểm tương ứng.
4. Xác nhận sự tham gia của bạn vào các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hàng năm.
5. Nhấp vào Tạo ngay .
   
   Bạn sẽ nhận được email từ Kaspersky Support tới địa chỉ email công ty của bạn với liên kết để kích hoạt Kaspersky CompanyAccount và đặt mật khẩu.
   Liên kết kích hoạt có hiệu lực trong 7 ngày.
6. Mở email đã nhận và nhấp vào Kích hoạt .

   Hãy đảm bảo địa chỉ email được chỉ định trong cửa sổ trùng khớp với địa chỉ email đã nhập khi đăng ký.

7. Tạo và nhập mật khẩu vào các trường Mật khẩu và Xác nhận mật khẩu .

   Mật khẩu phải đáp ứng các yêu cầu sau:

   • Gồm ít nhất 8 ký tự
   • Bao gồm chữ hoa và chữ thường (Az)
   • Chứa ít nhất một ký tự đặc biệt (!, @, #, v.v.)
   • Chứa ít nhất một chữ số (0-9)
   • Không được phép có khoảng cách.
   Mật khẩu không được trùng với địa chỉ email được dùng làm tên người dùng.
8. Nhấp vào Đặt mật khẩu .
   

Ngôn ngữ giao diện Kaspersky CompanyAccount mặc định sẽ điều chỉnh theo ngôn ngữ trình duyệt của bạn.

Để thay đổi ngôn ngữ giao diện trong Kaspersky CompanyAccount:

1. Mở Kaspersky CompanyAccount .
2. Nhấp vào bộ chọn ngôn ngữ ở góc dưới bên phải của trang.
   
3. Chọn ngôn ngữ
   

Kaspersky CompanyAccount là cổng thông tin dành cho người dùng các giải pháp doanh nghiệp của Kaspersky, nơi bạn có thể gửi yêu cầu tới bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật.

My Kaspersky được thiết kế dành cho người dùng ứng dụng gia đình và cho phép quản lý bảo mật của các thiết bị được kết nối.

1.6 Quên mật khẩu cho Kaspersky CompanyAccount  
Nếu bạn quên mật khẩu cho Kaspersky CompanyAccount, hãy nhấp vào Quên mật khẩu? và làm theo các bước được mô tả trong cửa sổ mở ra.

Nếu bạn không còn quyền truy cập vào email được liên kết với Kaspersky CompanyAccount của mình và bạn không thể đặt lại mật khẩu, hãy tạo một tài khoản mới với địa chỉ email mới và gửi yêu cầu . Mô tả chi tiết vấn đề của bạn và đính kèm ảnh chụp màn hình, nếu cần.

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi đăng nhập hoặc đăng ký Kaspersky CompanyAccount, hãy gửi yêu cầu

• Mã kích hoạt
  Một chuỗi chữ số duy nhất gồm 20 ký tự theo kiểu sau: ХХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Sử dụng mã kích hoạt, bạn có thể kích hoạt phần mềm Kaspersky. Mã này do Người giữ bản quyền tạo ra.
• Chứng chỉ APN
  Chứng chỉ dịch vụ Thông báo đẩy của Apple là bắt buộc để quản lý thiết bị di động iOS.
• Máy tính
  Hệ điều hành, máy ảo hoặc phần cứng trên đó phần mềm được cài đặt và sử dụng.
• Người dùng cuối
  Một pháp nhân (hoặc cá nhân doanh nhân) có quyền hợp pháp để sử dụng phần mềm.
• Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
  Thỏa thuận ràng buộc giữa AO Kaspersky Lab và người dùng cuối quy định các điều khoản mà người dùng cuối có thể sử dụng phần mềm.
• Tệp dump (tệp dump bộ nhớ)
  Tệp chứa dữ liệu từ bộ nhớ hệ thống tại thời điểm tạo tệp dump.
• Kaspersky Premium Services (Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trả phí)
  Professional Services (KPS) và Kaspersky Premium Support (MSA) sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề bảo mật CNTT với mức độ ưu tiên cao nhất và đảm bảo tính liên tục của doanh nghiệp.
• Chứng chỉ Kaspersky Professional Services (KPS)
  Với tài liệu này, bạn có quyền được hưởng các dịch vụ chuyên nghiệp của Kaspersky theo các điều khoản và điều kiện của chứng chỉ.
• Tệp khóa Tệp
  trong ХХХХХХХХХ.key (do Kaspersky tạo ra) chứa thông tin về Phần mềm, Người dùng cuối và các điều khoản thiết yếu của Thỏa thuận cấp phép.
• Giấy phép
  Quyền sử dụng ứng dụng có thời hạn, được cấp theo Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.
  Giấy phép cấp cho bạn các loại dịch vụ sau:
  • Sử dụng ứng dụng trên một hoặc nhiều thiết bị. Số lượng thiết bị mà bạn có thể sử dụng ứng dụng được chỉ định trong Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.
  • Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky.
  • Nhận các dịch vụ khác từ Kaspersky và các đối tác của Kaspersky trong thời gian hiệu lực của giấy phép. Các dịch vụ khác được chỉ định trong Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối.
• Giấy chứng nhận giấy phép
  Một tài liệu mà bạn nhận được cùng với một tệp khóa hoặc mã kích hoạt. Giấy chứng nhận giấy phép chứa thông tin sau về giấy phép được cung cấp:
  • Mã khóa cấp phép hoặc số đơn hàng
  • Chi tiết về người giữ giấy phép
  • Thông tin về ứng dụng có thể được kích hoạt bằng giấy phép
  • Ngày bắt đầu giấy phép, ngày hết hạn hoặc thời hạn hiệu lực của giấy phép
• Chứng chỉ MSA
  Một tài liệu do Kaspersky cấp và gửi đến email của khách hàng sau khi kích hoạt Thỏa thuận dịch vụ bảo trì (MSA) theo điều khoản Hỗ trợ cao cấp của Kaspersky.
• Cổng thông tin tình báo về mối đe dọa mở (OpenTIP)
  Phiên bản miễn phí của Cổng thông tin tình báo về mối đe dọa. Đây là cổng thông tin công cộng nơi bạn có thể kiểm tra các tệp, hàm băm tệp, IP hoặc địa chỉ web để tìm các mối đe dọa có bất kỳ mức độ phức tạp nào.
• Người giữ bản quyền
  Người sở hữu các quyền độc quyền đối với Phần mềm Kaspersky.
• Phần mềm Phần mềm
  bao gồm mọi bản cập nhật và tất cả tài liệu, tài liệu liên quan.
• Hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn
  Các dịch vụ công khai bao gồm xử lý các yêu cầu liên quan đến việc cài đặt, bảo trì, xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến ứng dụng Kaspersky Software.

  Thời gian phản hồi trong một khoảng thời gian cố định chỉ được thiết lập cho các dịch vụ hỗ trợ trả phí. Xin lưu ý rằng các yêu cầu trong Hỗ trợ tiêu chuẩn sẽ được giải quyết theo nguyên tắc ai đến trước được phục vụ trước. Thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy thuộc vào tải.

• Tệp thông tin hệ thống Dữ
  liệu chứa thông tin về máy tính.
• Tệp theo dõi
  Dữ liệu chứa thông tin về từng bước thực hiện lệnh ứng dụng. Dữ liệu này giúp xác định lỗi xảy ra ở bước nào. Tệp theo dõi chứa thông tin và thành phần ứng dụng gây ra sự kiện.