Phiên bản phát hành năm 2024 đợt 2 ra mắt với hàng trăm khả năng Copilot

Các bản cập nhật này bao gồm các khả năng Copilot nâng cao cho Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service và Copilot for Finance để trao quyền cho lực lượng lao động của bạn, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Xem tất cả các điểm nổi bật và bản demo từ Sự kiện ra mắt ứng dụng kinh doanh của Microsoft hôm nay . Ngoài các tính năng mới được công bố, bạn sẽ tìm hiểu cách các công ty như Lynk & Co , Lifetime Products , Stoneridge Software , AIS và Schneider Electric đang tận dụng các tính năng mới này để thúc đẩy quá trình chuyển đổi.

Copilot và các tác nhân là tương lai của AI cho doanh nghiệp

2,1 triệu người dùng tham gia Copilot trên các ứng dụng kinh doanh của Microsoft mỗi tháng, bao gồm nhân viên tại các công ty như PayPal , HP , Lumen và McKinsey & Company . Những trải nghiệm Copilot này có thể thúc đẩy năng suất và hiệu quả ở mức độ mới trong khi vẫn cung cấp các tiêu chuẩn cao về quyền riêng tư, bảo mật và tuân thủ.

Tiến về phía trước, chúng tôi hình dung các tổ chức AI-first sẽ bao gồm con người, Copilot và các tác nhân. Copilot là trợ lý AI của bạn, được thiết kế để làm việc cho bạn. Với Microsoft Copilot Studio, bạn có thể tạo, quản lý và kết nối các tác nhân với Copilot. Các tổ chức sẽ có một mạng lưới các tác nhân, từ các hệ thống nhắc nhở và phản hồi đơn giản đến các thực thể hoàn toàn tự chủ, sẽ hoạt động thay mặt cho các cá nhân, nhóm hoặc chức năng để thực hiện và điều phối các quy trình kinh doanh. Copilot đóng vai trò là giao diện để tương tác với các tác nhân này, có thể xử lý các tác vụ như tăng tốc tạo khách hàng tiềm năng, xử lý đơn đặt hàng bán hàng và tự động hóa chuỗi cung ứng. Tại Sự kiện ra mắt ứng dụng kinh doanh, chúng tôi đã giới thiệu các tính năng mới trên Dynamics 365 và Microsoft Power Platform để chứng minh những gì có thể thực hiện được với Copilot và các tác nhân.

Phát triển mạnh mẽ với các ứng dụng trải nghiệm khách hàng

Bản phát hành 2024 đợt 2 mang đến những tính năng mới thú vị cho các ứng dụng trải nghiệm khách hàng Dynamics 365 được thiết kế để mang lại trải nghiệm được kết nối và cá nhân hóa cho cả khách hàng và nhân viên. Những cải tiến này tập trung vào việc tối ưu hóa tương tác với khách hàng và hợp lý hóa quy trình bán hàng trên toàn tổ chức của bạn.

Các khả năng mới cho Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Contact Center và Microsoft Dynamics 365 Sales bao gồm bot đa ngôn ngữ ( ngôn ngữ được hỗ trợ ), lời nhắc do Copilot tạo, chức năng email trực tuyến và nhiều hơn nữa. Các tính năng này được thiết lập để chuyển đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và quản lý các quy trình nội bộ.

Trong sự kiện ra mắt, chúng tôi đã giới thiệu cách Lynk & Co, một công ty ô tô sáng tạo, đang tận dụng bot Copilot Studio đa ngôn ngữ trong Dynamics 365 Customer Service. Bằng cách sử dụng nhận dạng giọng nói hỗ trợ AI và lời nhắc do Copilot tạo ra, họ đã có thể tối ưu hóa thời gian chờ của khách hàng và cải thiện tốc độ giải quyết trường hợp. Các công cụ này đã cho phép Lynk & Co giảm đáng kể thời gian xem xét trường hợp trong khi vẫn giữ cho nhóm bán hàng của họ luôn cập nhật, nhờ chia sẻ dữ liệu liền mạch giữa các nhóm dịch vụ và bán hàng.

Với tính năng tự động hóa thông minh của Copilot, các nhà quản lý bán hàng tại Lynk & Co giờ đây có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thay vì phải phân loại thủ công các tài liệu. Bằng cách hợp lý hóa quy trình làm việc và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động, Copilot trao quyền cho các chuyên gia bán hàng làm việc hiệu quả hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Những khả năng mới này—kết hợp với các công cụ như lời nhắc theo thời gian thực, Sales Qualification Agent và tóm tắt tài khoản do Copilot tạo ra—mang đến cho các doanh nghiệp một cách hiện đại, trực quan để duy trì kết nối với khách hàng và đưa ra quyết định thông minh hơn nhanh hơn.

Định nghĩa về hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tự chủ (ERP) với các tác nhân sáng tạo

Các giải pháp ERP của Microsoft Dynamics 365 giới thiệu những cải tiến đáng kể nhằm cải thiện cả chức năng cốt lõi và khả năng tự chủ. Những bản cập nhật này bao gồm việc giới thiệu năm tác nhân tự chủ cho Dynamics 365 được thiết kế để hợp lý hóa các quy trình và tăng hiệu quả của tổ chức. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường lệ, các doanh nghiệp có thể tập trung nhiều hơn vào việc ra quyết định chiến lược và thích ứng với bối cảnh thị trường năng động.

Đối với Lifetime Products, một nhà sản xuất hàng tiêu dùng ngoài trời hàng đầu toàn cầu, những cải tiến này đã nâng cao đáng kể năng suất của nhóm tài chính của họ. Account Reconciliation Agent cho Dynamics 365 Finance tự động xác định sự khác biệt giữa các sổ cái phụ và sổ cái, đưa ra các khuyến nghị có thể thực hiện được và giảm bớt công sức thủ công. Ngoài ra, giờ đây, đối chiếu ngân hàng tự động khớp các giao dịch và tóm tắt lịch sử, giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện độ chính xác. Các tính năng này đã hợp lý hóa quy trình đóng sổ cuối tháng của họ trên nhiều pháp nhân, nâng cao cả hiệu quả và tính tuân thủ.

Song song đó, các bản cập nhật Microsoft Dynamics 365 Business Central đã cải thiện hoạt động cho hơn 40.000 khách hàng. Sales Order Agent cho phép các doanh nghiệp như khách hàng của Stoneridge Software quản lý các đơn đặt hàng bán hàng mà không cần thêm nhân viên, đẩy nhanh quá trình xử lý đơn hàng trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ. Khả năng tương tác giữa Dynamics 365 Business Central và Microsoft Dynamics 365 Field Service đã hợp lý hóa việc quản lý đơn đặt hàng dịch vụ, giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công và lỗi. Tự động hóa này cho phép các kỹ thuật viên làm việc hiệu quả hơn, cải thiện trải nghiệm chung của khách hàng và đảm bảo cung cấp dịch vụ kịp thời.

Mở khóa giá trị ở mọi nơi với Microsoft Power Platform và Copilot Studio

Microsoft Power Platform cung cấp các khả năng mới giúp tăng cường tự động hóa và phát triển ứng dụng bằng các công cụ hỗ trợ AI. Copilot đơn giản hóa quy trình làm việc, tạo ứng dụng và hỗ trợ các quy trình phức tạp, cho phép doanh nghiệp quản lý tác vụ hiệu quả hơn. Với các tính năng mới do AI điều khiển trên Microsoft Power Platform, bạn có thể tạo ra các giải pháp trên toàn tổ chức của mình trong thời gian kỷ lục.

Tại sự kiện ra mắt, chúng tôi đã nêu bật cách Applied Information Sciences (AIS) cải thiện hiệu quả của lực lượng lao động trong quản lý hóa đơn của nhà cung cấp bằng các tính năng hỗ trợ AI trong Microsoft Power Automate. Với Copilot, tự động hóa các quy trình như định tuyến và phê duyệt dựa trên các quy tắc được xác định trước, AIS có thể xử lý khối lượng lớn hóa đơn hàng ngày, giảm nhập liệu thủ công và tăng năng suất. Người dùng có thể dễ dàng cập nhật quy trình làm việc chỉ bằng vài cú nhấp chuột và chức năng tóm tắt mới đảm bảo theo dõi và chia sẻ các bản cập nhật rõ ràng.

Quy trình hướng dẫn của AIS dành cho các cố vấn mới hỗ trợ đào tạo liên tục với Copilot trong Microsoft Power Apps. "Tìm kiếm với Copilot" cho phép người dùng truy xuất hồ sơ bằng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên, trong khi tính năng dán hỗ trợ AI điền hiệu quả vào biểu mẫu hướng dẫn, giảm nhập dữ liệu thủ công. Copilot Studio cải thiện tự động hóa Bộ phận trợ giúp CNTT bằng cách phân công nhiệm vụ và kết nối các nguồn dữ liệu của bên thứ ba thông qua quản lý kiến ​​thức. Điều này cung cấp phân tích để theo dõi hiệu suất của tác nhân và cải thiện độ chính xác đồng thời cho phép quy trình cải tiến liên tục.

Mang tự động hóa đến doanh nghiệp của bạn với Copilot

Những cải tiến mới nhất trong Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service và Copilot for Finance tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động thông qua các tác nhân tự động. Các chức năng nâng cao này cho phép các nhóm bán hàng, đại diện dịch vụ khách hàng và chuyên gia tài chính chuyển giao các hoạt động lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược. Kết quả là, các tổ chức có thể tối ưu hóa hiệu quả và cải thiện năng suất chung.

Ví dụ, các công ty như Lumen và Genpact đã tiết kiệm được đáng kể thời gian với các chức năng Microsoft 365 Copilot for Sales và Microsoft 365 Copilot for Finance. Lumen báo cáo rằng thời gian nghiên cứu dữ liệu bán hàng đã giảm 94%, trong khi Genpact đã giảm được hơn 50% thời gian xử lý bảng lương thông qua đối chiếu tự động. Những cải tiến này chứng minh cách các tác nhân Copilot không chỉ cải thiện quy trình làm việc mà còn tác động tích cực đến hiệu quả của lực lượng lao động.

Schneider Electric là một ví dụ khác về một công ty được hưởng lợi từ những tiến bộ này. Đội ngũ bán hàng của công ty hiện có thể ưu tiên khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả với sự trợ giúp của Lead Intelligence Agent, công cụ phân tích tương tác của khách hàng và dữ liệu bên ngoài để cung cấp thông tin chi tiết phong phú. Phương pháp tiếp cận hợp lý này cho phép đại diện bán hàng tương tác với khách hàng tiềm năng một cách chiến lược hơn, cuối cùng hỗ trợ mục tiêu nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu của họ.

Khám phá các kế hoạch phát hành cho Microsoft Copilot for Finance , Microsoft Copilot for Service và Microsoft Copilot for Sales .

Xem sự kiện ra mắt ứng dụng kinh doanh Microsoft ảo

Hãy tham gia Sự kiện ra mắt ứng dụng Microsoft Business theo yêu cầu để khám phá những cải tiến mới nhất trong các ứng dụng Dynamics 365, Microsoft Power Platform và Microsoft Copilot. Sự kiện có các bản demo chuyên sâu về các tác nhân tự động mới và các khả năng khác được thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc và hợp lý hóa hoạt động của bạn.

Đừng quên xem lại các kế hoạch phát hành chi tiết cho Dynamics 365 và Microsoft Power Platform . Luôn cập nhật các tính năng mới nhất và các cải tiến sắp tới, đồng thời tạo kế hoạch phát hành được cá nhân hóa của bạn bằng trình lập kế hoạch phát hành để đảm bảo bạn được trang bị kiến ​​thức cần thiết để tối đa hóa các khả năng mới này.